Retours et réclamations

Réclamations

Quelque chose ne va pas avec le produit ? Vous avez remarqué des défauts dans le produit qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ? Pas de problème, chaque produit bénéficie d'une garantie de 24 mois et vous pouvez renvoyer le produit endommagé objet de la réclamation.

Dans la fenêtre ci-dessous, indiquez le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez renvoyer les produits et cliquez sur RÉCLAMATION.
Suivez ensuite les instructions du site web.

Prochaines étapes :
- Saisissez votre numéro de compte au format IBAN pour un éventuel remboursement.
- Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation. 1 réclamation = 1 produit. Si vous souhaitez faire une réclamation pour plusieurs produits, vous devez remplir un nouveau formulaire pour chaque produit.
- Téléchargez des photos ou des vidéos du défaut.
- Décrivez le défaut verbalement dans le champ prévu à cet effet.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un courriel contenant des instructions supplémentaires. D'ici là, ne renvoyez pas les produits objets de la réclamation! Nous vous remercions.

Si vous recevez un courrier électronique vous demandant de renvoyer les marchandises, veuillez suivre les instructions qui y figurent.

 

Renvoi du produit

Vous ne pouvez retourner que des articles propres, non portés et non endommagés, y compris les étiquettes et l'emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sans indication de motif.
Pour retourner un produit, veuillez procéder comme suit - Dans la fenêtre ci-dessous, indiquez le numéro de la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner les produits et cliquez sur RETOURS.
Suivez ensuite les instructions du site web.

Prochaines étapes :
- Saisissez votre numéro de compte au format IBAN pour un éventuel remboursement.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.

1. Emballez les produits retournés. ATTENTION: Si le produit comprend une boîte avec des informations sur le produit - par exemple, des chaussures - l'ensemble de l'article, y compris la boîte, DOIT être emballé dans un matériau d'emballage supplémentaire (une autre boîte, du papier) et n'être expédié qu'ensuite. Si les marchandises sont envoyées sans emballage, le retour ne sera pas accepté ! 
2. Dans le colis, envoyez également la facture et le protocole de réclamation (joints à cet e-mail) afin que nous sachions dans l'entrepôt ce que vous renvoyez.
3. Si vous avez commandé vos produits via Packeta, vous trouverez dans le colis un petit morceau de papier autocollant avec un code-barres - c'est l'étiquette de retour. Collez-la sur le colis et envoyez-le. Le point suivant ne s'applique pas à vous, car l'étiquette contient déjà l'adresse et le code d'identification (ESHOP ID 96773259).
4. Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, écrivez l'adresse et le code d'identification sur le paquet - de manière visible et en grand - et envoyez le paquet à :

 Packeta International – 967337                                                                                                                                                                                       ESHOP ID : 96773259                                                                                                                                                                                                                 c/o Asendia Germany                                                                                                                                                                                                             Rue Ettore BUGATTI                                                                                                                                                                                                                       PFC Erstein                                                                                                                                                                                                                                   ZI Ouest – BP 110                                                                                                                                                                                                                   67119 Erstein Cédex

Vous pouvez envoyer votre colis de plusieurs façons :

• Apportez-le au point de livraison Packeta.
• Envoyez-le à l'adresse ci-dessus (Packeta Romania s.r.l.) par courrier Packeta.
• Les retours ne peuvent être expédiés qu'à cette adresse de retour via le transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas possible de l'accepter ou de le traiter pour des raisons de procédure.
• Un colis qui n'est pas marqué comme ci-dessus peut être attribué au mauvais destinataire à l'entrepôt, et les marchandises que vous envoyez peuvent ne pas nous parvenir du tout ! Assurez-vous que vous avez saisi le bon code !

REMARQUE: Avec ce code, vous pouvez renvoyer des colis jusqu'à 15 kg, avec des dimensions : Dimensions maximales : la partie la plus longue du colis ne doit pas dépasser 120 cm et la somme des longueurs des deux parties doit être supérieure à 120 cm. 120 cm et la somme des longueurs des trois côtés du colis max. 150 cm (par exemple 60 cm x 50 cm x 40 cm) Comment emballer correctement un colis ? Si vous devez renvoyer un colis plus grand ou plus lourd, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir des instructions supplémentaires. Nous vous remercions.

Combien allez-vous payer ?

Si vous apportez le colis à un point de dépôt Packet, vous ne payez rien.
Vous pouvez également renvoyer le colis à l'adresse indiquée par l'intermédiaire d'un autre service de messagerie. Dans ce cas, vous paierez le tarif de la société de messagerie à laquelle vous renvoyez le colis.

N'envoyez pas de colis contre remboursement. Ces envois ne seront pas acceptés pour la réexpédition à l'adresse de retour.