Retours et réclamations

Réclamations

Quelque chose ne va pas avec le produit ? Vous avez remarqué des défauts qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ? Pas de problème, chaque produit bénéficie d'une garantie de 24 mois et vous pouvez nous les renvoyer.

Dans la fenêtre ci-dessous, veuillez indiquer votre numéro commande ainsi que votre adresse email, puis  cliquez sur RÉCLAMATION.

Suite à cela, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

1. Saisissez votre  IBAN pour un éventuel remboursement.
2. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez effectuer une réclamation. 1 réclamation = 1 produit. Si vous souhaitez faire une réclamation pour plusieurs produits, vous devez remplir un formulaire pour chacun d’entre eux.
3. Joignez des photos ou vidéos du défaut.
4. Fournissez une courte explication écrite du défaut en question.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un email contenant des instructions supplémentaires. Ne renvoyez pas encore vos produits à ce stade.

Si vous recevez un emailvous demandant de renvoyer les produits, veuillez suivre les instructions fournies dans l’email en question.

Si vous avez reçu le mauvais article (par exemple, une taille différente de celle que vous avez commandée), veuillez contacter directement notre service client par téléphone au +33 8 05 69 13 16 ou par email à commandes@niponino.fr.

Retour produit

Nous acceptons  les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Les produits renvoyés doivent être propres, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

Pour retourner un produit, veuillez, dans la fenêtre ci-dessous, indiquer votre numéro de commande, puiscliquez sur RETOURS.

Suite à cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Saisissez votre IBAN pour un éventuel remboursement.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
3. Emballez les produits retournés. ATTENTION: Si le produit comprend une boîte avec des informations sur le produit (comme des chaussures, par exemple), l’ensemble doit être emballé dans un matériau d'emballage supplémentaire (une autre boîte, du papier, etc) et n'être expédié qu'ensuite. Veuillez noter que si les marchandises sont envoyées sans emballage, le retour ne sera pas accepté.
4. Dans le colis, veuillez également fournir la facture de votre commande ainsi que le protocole de retour (joints à cet e-mail) afin que notre entrepôt puisse savoir ce que vous nous renvoyez.
5. Envoyez ensuite le colis à l'adresse suivante : Niponino s.r.o., Ustecka 1918/95, 405 02 Decin, République tchèque
6. Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse. Les frais de port sont à la charge du client, et selon le tarif du transporteur choisi. N'envoyez pas de colis en contre-remboursement, car ces envois ne sont pas acceptés par l'entrepôt central.
7. Dès que nous aurons reçu les articles retournés dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par email ainsi que des instructions supplémentaires.